EPNadmin - Outil de gestion d’espaces publics numériquesDocumentation - Documentation - Utilisation courante
Le principe de fonctionnement est le suivant, création d’une demande, puis création de ticket ou suivi de demande. Chaque demande ou suivi génère un courriel à l’adresse spécifiée lors des réglages de l’application.
Pour y accéder :
– via l’url http://.../epnadmin/maintenance.php
– via le menu “Équipement” puis “Maintenance”
Enregistrement d’une nouvelle demande
– Date de demande : jour de saisie de la demande d’intervention
– Demande de : personne à l’origine de la demande, si identifié en tant qu’animateur le champs est pré sélectionné correctement
– Priorité : urgence de l’intervention
– Délai public : délai annoncé au public ou estimation initiale
– Équipement concerné : équipement concerné par l’intervention
– Description / Motif : détails sur l’intervention à réaliser ou la description du problème
Dès que la demande est enregistrée, un courriel est envoyé à l’adresse de maintenance indiquée dans les réglages, ainsi qu’à l’adresse de correspondance de la structure qui demande.
Liste des demandes et leur statut
La liste des demandes d’intervention présente le statut des demandes.
– la loupe permet de consulter le détail de la demande et des interventions déjà effectuées
– le stylo permet de modifier ou préciser la demande
– l’horloge permet de saisir une nouvelle intervention
Suivi de la demande
Une fois la demande de maintenance traitée il est possible d’en effectuer le suivi en renseignant les différentes interventions, une intervention doit être au moins renseigné pour clôturé la procédure.
– Animateur : identifiant de la personne ajoutant une intervention
– Date : date d’ajout de l’intervention
– Temps passé : durée de l’intervention au format HH:MM soit 1heure = 01:00
– Description de l’intervention : détails de l’intervention
– Mode : comment l’intervention à été prise en compte.
note : placebo signifie que la demande de maintenance était inutile, par exemple il n’y avait pas de problème.
– Résultat : « clôturé » si la maintenance demandée est finie, « en cours » si la demande maintenance n’est pas encore réglée.
Lorsque l’intervention clos l’incident, un courriel est envoyé à l’adresse de maintenance indiquée dans les réglages, ainsi qu’à l’adresse de correspondance de la structure qui demande.
